Site pro : ces erreurs UX/UI qui freinent votre performance digitale

La majorité des internautes quittent un site en quelques secondes si l’expérience ne répond pas à leurs attentes : en 2024, 53% des visites mobiles sont abandonnées si le chargement dépasse 3 secondes (source : Google). Et derrière une navigation moyenne, ce sont la crédibilité, la conversion et la fidélité client qui s’effritent.

Aujourd’hui, UX (expérience utilisateur) et UI (interface utilisateur) ne sont plus réservées aux “grands” : toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur, doit chasser les irritants susceptibles de freiner l’engagement et le business. Pourtant, même sur des sites récents, certaines erreurs persistent. Quelles sont-elles ? Comment les corriger efficacement pour (re)valoriser son site pro ? Éclairages issus de nos diagnostics, des études sectorielles et retours terrain.

Menus complexes ou surchargés

• Des menus trop denses perdent les visiteurs. Nielsen Norman Group pointe que 57% des utilisateurs quittent une page si le menu ne leur permet pas de trouver rapidement ce qu’ils cherchent.
• Des libellés peu explicites (services, produits X, “Ressources”…), sans ancrage dans le besoin utilisateur, rendent les parcours déroutants.

Pour éviter cet écueil :

• Privilégier une hiérarchie claire (maximum 7 entrées principales affichées sur desktop, 4 sur mobile).
• Des intitulés concrets, issus du langage client, facilitent l’orientation et réduisent le taux de rebond.

Parcours utilisateurs non fluides

• Process d’inscription ou de demande de devis trop long ou intrusif.
• Manque de repères visuels et d’indications sur la progression du parcours.

Le taux d’abandon des formulaires grimpe dès qu’on demande plus de 3 informations critiques d’affilée (Étude Formisimo/Kissmetrics).

• Minimiser le nombre d’étapes.
• Utiliser des barres de progression et permettre de sauvegarder l’avancement.

L’absence de recherche interne efficace

Les sites professionnels avec catalogue, contenu riche ou documentation négligent souvent leur moteur de recherche interne :

• Aucune suggestion intelligente ni auto-complétion.
• Résultats incompréhensibles ou non-pertinents.

Or, selon Econsultancy, 30% des visiteurs e-commerce utilisent la recherche interne, avec un taux de conversion 2 à 3 fois supérieur à la navigation classique.

• Implémenter une recherche qui tolère les fautes de frappe, affiche des suggestions, trie efficacement les résultats.
• Analyser régulièrement les mots-clés recherchés pour détecter les contenus manquants.

Pages trop chargées en texte, call-to-actions ou images

• Superposition d’offres, pop-ups envahissantes, éléments animés… risquent de noyer le message-clé.
• Le “syndrome de la page d’accueil fourre-tout” perturbe la navigation – 38% des internautes déclarent se sentir “stressés” ou “découragés” face à une homepage surchargée (source : ContentSquare - Digital Experience Benchmark 2024).

Les règles simples à respecter :

• Un objectif principal par page, renforcé par un call-to-action clairement identifiable.
• Un dosage raisonné des visuels (éviter plusieurs diaporamas, réduire le poids et la redondance des images).
• Du blanc pour aérer et guider le regard : des espaces vides structurent la lecture.

Manque de priorisation de l’information

• Information importante noyée ou placée en bas de page.
• Absence de hiérarchie visuelle (titres, sous-titres, contrastes, tailles de polices…)

Le parcours décisionnel est souvent rapide : l’utilisateur doit percevoir en 5 à 8 secondes ce que vous proposez et ce qu’il peut attendre (étude NNGroup). La hiérarchie guide, rassure, oriente vers la conversion.

Contrastes insuffisants et textes illisibles

• Des couleurs trop proches rendent la lecture difficile pour tous, et inaccessible pour 8% des hommes atteints de daltonisme (Source : Inserm).
• Trop petits caractères, impossibilité d’agrandir le texte, lignes trop longues ou trop serrées.

• Respecter au minimum le ratio de contraste recommandé par le WCAG 2.1.
• Utiliser des polices lisibles, des tailles de texte confortables (16px minimum conseillé), augmenter l’interlignage.

Mauvaise gestion des contenus alternatifs

• Absence d’alternatives textuelles sur les images, schémas ou infographies.
• Boutons non interprétables par les lecteurs d’écran.

Un audit accessibilité simple peut révéler ces défaillances. Selon l’observatoire FEVAD 2023, moins de 5% des sites e-commerce français sont conformes à un niveau A du RGAA, pourtant obligatoire pour de nombreux professionnels.

Responsive approximatif ou négligé

• Menus et boutons trop petits, accessibles uniquement sur desktop.
• Éléments essentiels masqués, images non adaptées, effets non compatibles mobile.

Or, le mobile génère en France plus de 60% du trafic web B2C, selon Médiamétrie (2024) et près de 50% des requêtes B2B transitent aujourd’hui par smartphone ou tablette.

• Tester sur véritable appareil (et pas seulement via une prévisualisation navigateur).
• Adapter les formulaires : champs larges, sélection simplifiée, auto-complétion systématique.

Poids des pages et temps de chargement ignorés

• Visuels HD non optimisés, vidéos en autoplay, scripts inutiles…
• Le mobile accentue l’impatience : 1 seconde de trop sur le chargement peut entraîner -20% de conversion (Google, 2024 - Mobile Page Speed Research).

• Compresser les images, différer le chargement des éléments moins essentiels (lazy loading).
• Éviter les polices “lourdes” et scripts non nécessaires.

• Aucune indication en cas d’action réussie ou d’erreur (ex : formulaire sans confirmation de succès, action sans feedback immédiat).
• Formulaires qui “plantent” ou supposent un effort de correction disproportionné.

Ce manque rend l’expérience frustrante, diminue la confiance et forcément, le taux de conversion. Selon Forrester, des messages d’erreur clairs et bienveillants réduisent de 20 à 25% les abandons sur processus transactionnels.

• Proposer toujours un retour visuel (chargement, validation, erreur explicite avec solution actionnable).
• Donner des consignes précises et compréhensibles (date au bon format, mot de passe attendu…).

Parmi les erreurs les plus sous-estimées : croire que l’UX est “figée” une fois le site lancé. Or, selon HubSpot 2023, 73% des équipes ayant mis en place une démarche d’A/B testing régulier déclarent une amélioration de plus de 15% de leurs taux de conversion à 6 mois.

• Peu ou pas de tests utilisateurs réels, d’analyse heatmaps, ou de suivi des données analytics.
• Évolutions fonctionnelles bloquées faute de retours structurés (support, SAV, chatbots… rarement exploités à fond).

Il est donc crucial :

• De prévoir des cycles d’amélioration récurrents, couplés à des enquêtes courtes (NPS, micro-feedbacks).
• D’utiliser les outils de tests (Hotjar, Google Optimize, Fullstory…) pour observer et mesurer vraiment l’expérience vécue.

La vigilance contre les erreurs récurrentes UX/UI n’est qu’une étape. Les attentes montent : sobriété, accessibilité généralisée, éthique dans la collecte des données, prise en compte de tous les profils d’utilisateurs… Les réglementations s’intensifient (RGPD, DSA, accessibilité légale) et la concurrence impose une exigence toujours plus forte.

Investir dans l’UX/UI, ce n’est plus seulement éviter la frustration ; c’est générer de la confiance, de la valeur durable, et transformer chaque interaction digitale en avantage concurrentiel.

Sources et ressources :

• Nielsen Norman Group
• Google, Digital Experience Benchmarks 2024
• ContentSquare, Digital Experience Benchmark
• Econsultancy, UX & Conversion – Web Usability 2023
• FEVAD, Observatoire e-commerce 2023
• Médiamétrie, Chiffres Clés Digital France 2024
• HubSpot, State of Marketing Trends 2023